Políticas de entrega, cambios y devoluciones
Proceso de compra.
Compras por primera vez.
Para los clientes que deseen comprar por primera vez se debe llevar a cabo un proceso de registro en la pestaña de “Regístrate”; al llevar a cabo este proceso podrás acceder a las ofertas que tenemos para ti, ver tu historial de pedidos, ser el primero en conocer nuestros catálogos y avisarte cuando tenemos de nuevo disponible el producto que estabas buscando.
Inicio de sesión.
¡Al ingresar a la página o luego de subir tus productos al carrito de compras ingresa con tu correo, clave y listo! Estas a un paso de obtener lo que quieras.
Entrega de órdenes y tiempos de entrega.
La promesa de entrega pactada comienza a partir de la confirmación del pago, el cual por medio de canales Bancolombia será de 1 a 2 dos día hábiles, los demás medios de pago serán de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de entrega se estima entre 7 y 10 días hábiles una vez confirmado el
pago.
Política de cambios.
Cambios por talla.
Los cambios por talla están sujetos a disponibilidad de inventario, te invitamos a verificar tu talla antes de confirmar la compra. Para realizar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado y en su empaque original.
Tienes 5 días hábiles para solicitar el cambio una vez recibas el pedido.
Para solicitar un cambio, debes diligenciar el formulario “cambios por talla”
Derecho de retracto.
Según el Art. 47 de la ley 1480 de 2011, en todos los contratos de venta y prestación de servicios a distancia o por medios no tradicionales en este caso E-commerce, se entenderá pactado derecho de retracto por parte del consumidor 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega. En caso de ejecutarse este derecho, el flete de logística inversa deberá ser asumido por el comprador y el paquete debe ser enviado al lugar
indicado.
En el formato que se diligenciara se debe ingresar el número de cuenta al cual el comprador requiere la devolución del dinero; si se confirma que luego de la entrega del pedido no han pasado los 5 días hábiles; se procederá a la devolución del dinero en la cuenta correspondiente
entre 15 y 30 días calendario.
Se aclara que solo se procederá a devoluciones por medio de transferencias bancarias. En algunos bancos la confirmación de consignación puede tardar más de 1 día hábil.
Devoluciones.
Después de que tengas tu saldo a favor (nota crédito), independiente del método de pago con el que hayas realizado tu compra, y desees la devolución del dinero, deberás diligenciar un formato. Allí nos autorizarás y especificarás el número de una cuenta bancaria donde se
realizará la transferencia. Este proceso se hará dentro de los siguientes quince (15) a (30) treinta días calendario desde el momento en el que Iván y Jairo López SAS. reciba el documento diligenciado y que no haya inconvenientes con la entidad bancaria.
Garantías.
Todos nuestros productos se encuentran garantizados para el mejor rendimiento posible, por lo cual tienen 4 meses de garantía, se aceptan devoluciones por defectos de fabricación y/o calidad.
Se recomienda:
- No someter a condiciones de humedad critica, temperaturas o agentes químicos bacteriológicos.
- No golpear premeditadamente contra objetos sólidos o filosos.
- Retirar suciedad utilizando un cepillo de cerdas suaves.
No serán motivos de garantía:
- Rasguños, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), tampoco partes del zapato como tacones, suelas, tapas, cremalleras y otros accesorios si estos daños han sido causados por mal uso.
- Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean propios del material del zapato.
- Los pliegues o rugosidad ocasionados por la flexión del empeine.
- Los productos que evidencien manipulación inadecuada propia o de terceros, como arreglos o limpieza inapropiada